峨眉山旅游团退还玉佛探讨退回表现潜在作用

一、回顾

近年来峨眉山作为我国著名的旅游景点吸引了大量游客前来游览。近日一起旅游团退还玉佛的引起了社会广泛关注。让咱们一起回顾这起。

2019年某月一支来自北京的旅游团在参观峨眉山某寺庙时一位游客购买了一尊玉佛作为纪念品。在离开峨眉山后该游客发现玉佛并非寺庙所售而是附近商贩所售。经过熟悉该游客认为玉佛品质存在难题于是向旅游团提出退还请求。经过协商旅游团同意退还玉佛并将玉佛退还给了峨眉山景区。

二、退还行为潜在作用

1. 提升景区形象

（1）正面影响

此次退还玉佛，虽然给峨眉山景区带来了一定的负面影响，但景区方面可以积极应对，妥善解决疑问，体现了景区的高效管理和负责任的态度。这在一定程度上提升了景区的形象。

（2）潜在影响

景区在应对此类时，若能公正、公平地解决疑惑，将有助于树立良好的口碑，吸引更多游客前来游览。反之，若解决不当，或许会对景区的声誉造成损害。

2. 促进旅游市场规范

（1）正面影响

此次的发生，使景区意识到旅游市场规范的必不可少性。景区方面表示，将加强对商贩的管理，杜绝类似的发生。这有助于提升旅游市场的整体水平。

（2）潜在影响

若景区能够借此机会加强对旅游市场的监管，规范市场秩序，将有助于提升整个旅 业的形象。若景区只是暂时应对，未能从根本上解决难题，那么此类仍有可能再次发生。

3. 提升游客满意度

（1）正面影响

退还玉佛发生后，景区方面高度重视，积极解决疑问，使得游客的权益得到保障。这有助于提升游客对景区的满意度。

（2）潜在影响

若景区能够持续关注游客需求，加强服务优劣，将有助于吸引更多游客前来游览。反之，若景区未能从根本上提升游客满意度，那么游客对景区的忠诚度将减少。

三、应对策略

1. 加强景区管理

景区方面应加强对商贩的管理，规范市场秩序，保证游客在景区内购买的商品优劣过硬。同时景区应设立投诉通道，方便游客反映疑问，及时解决难题。

2. 提升游客素质

景区应通过多种渠道加强对游客的宣传教育，提升游客的素质。游客在游览期间，应自觉遵守景区规定不购买假冒伪劣商品，维护自身权益。

3. 完善法律法规

应加强对旅游市场的监管，完善相关法律法规，对违规行为实施严厉打击。同时景区应与 密切配合，共同维护旅游市场的秩序。

四、结语

峨眉山旅游团退还玉佛，虽然给景区带来了一定的影响，但同时也暴露出旅游市场存在的疑问。景区和 应借此机会，加强管理，规范市场，提升游客满意度，共同推动旅 业的健康发展。